💬インタビューレポート

本日は、「手紙の値段を日本郵便が自分で決められるようにして、郵便サービスを続けやすくする法律」について、感じていることを伺えればと思います。率直なお話で大丈夫です。 この法案にどういう立場で関わっていますか？

ありがとうございます。一般の利用者としての目線で伺いますね。 この法案について、現時点でどの程度ご存じですか？

ありがとうございます。では前提だけ短く共有しますね。 この法案は、手紙の料金について「上限を国が決める」仕組みから、「日本郵便が上限案を作って公表し、国が認める」仕組みに変えて、料金改定をしやすくするものです。 この法案について、全体としてどのように評価していますか。

良いと思われたのですね。 そう感じた背景として、どんな点が「良い」と思えるところでしたか？

お話ありがとうございます。経営の健全性と、民営化された企業としての裁量を重視されているのですね。 その上で伺いたいのですが、料金の決め方が「国が上限を決める」から「日本郵便が上限案を作って国が認める」に変わることで、利用者側の納得感は高まりそうだと感じますか？

高まると感じられるのですね。 利用者として、その「納得感」が高まるために、日本郵便からどんな説明や情報が出てくると安心できますか？

ありがとうございます。「経緯や理由が明確なら問題ない」という感覚、すごく筋が通っています。 今回の法案で、あなたが特に気になっている点はどれですか？

そこが気になるのですね。値上げが先に立つと、利用者としては「まず中の努力は？」という気持ちになりやすいと思います。 「経営改善の努力がされている」と感じられるのは、どういう取り組みが見えた時ですか？

そこが気になるのですね。値上げが先に立つと、利用者としては「まず中の努力は？」という気持ちになりやすいと思います。 「公務員のような雰囲気が抜けきれていない」と感じたのは、どんな場面を見た時でしたか？

なるほど、「意識が生ぬるい」と感じられるのですね。 そう感じる場面では、具体的にどんな行動や対応が見えることが多いですか？

ありがとうございます。接客の「説明が明確であること」と「スピード感」が、民間並みのコスト意識の表れとして見えやすいのですね。 今回の法案で料金を見直すとして、日本郵便が「接客の明確さ」や「スピード感」を改善したと実感できたら、値上げに対する受け止め方は変わりそうですか？

変わるのですね。利用者としては、改善が見えると納得しやすいということだと理解しました。 最後に、この制度を設計する人に、何か一つ伝えるとしたらそれは何ですか？

ありがとうございます。「値上げの前提として、一般企業並みのシビアなコスト戦略が見えること」を重視されているのですね。 その点が実現したとしたら、この法案に対する評価は今よりどの方向に変わりそうですか？

ありがとうございます。「時代に見合った改革」を強く期待されていて、前例主義や他責思考からの脱却が重要、ということですね。 ここまで伺った内容をまとめ、レポートを作成します。

お時間をいただき、ありがとうございました。伺った内容をもとにレポート案をまとめました。ご確認ください。