💬インタビューレポート

本日はお時間ありがとうございます。「手紙の値段を日本郵便が自分で決められるようにして、郵便サービスを続けやすくする法律」について、感じていることを伺えればと思います。 この法案にどういう立場で関わっていますか？

ありがとうございます。日本郵便や郵便配達のお立場なのですね。 この法案について、現時点でどの程度ご存じですか？

承知しました。ご存じない前提で、まず短く要約しますね。 この法案は、手紙の料金の「上限」を、これまでのように国が決めるのではなく、日本郵便が計算方法を公表したうえで上限案を作り、国が認める仕組みに変えて、料金の見直しをしやすくする内容です。 そのうえで伺います。今回の法案について、全体としてどのように評価していますか。

良いと思われるのですね。 そう感じられるのは、どんな点が「良い」と思いましたか？

「弾力的にできるのが良い」と感じていらっしゃるのですね。 その“弾力的”というのは、現場の感覚としては具体的にどんな場面で助かりそうですか？

「売上を増やせる」という期待があるのですね。 その「売上を増やせる」は、どういう形で増えるイメージですか？

客単価が上がる、というイメージなんですね。 その場合、どんな利用者（例えば個人・法人、差出が多い層など）で客単価が上がりやすいと感じていますか？

法人で客単価が上がりやすい、という感覚なんですね。 その「法人」での値上げ（客単価アップ）について、現場としてはどんな点がいちばん気がかりですか？

法人向けで客単価が上がる一方、「郵便離れ」が気がかりなんですね。 その郵便離れは、どんな兆し（例えば減り方や代替手段への移行など）として現場で感じていますか？

ウェブサービスの導入が進むことが、郵便離れの兆しとして見えているのですね。 その「ウェブサービスの導入」は、現場で見る限り、どんな種類の郵便（例：請求書、通知、DMなど）から置き換わりが進んでいる感覚ですか？

請求書がウェブ化されていくのが大きい、という実感なんですね。 その請求書が郵送からウェブに切り替わる動きは、現場の感覚では「ここ1〜2年で一気に増えた」など、変化のスピード感はどんな印象ですか？

ここ3年くらいのスパンで変化を感じているんですね。 その「ここ3年」の中で、請求書の郵送が減ってきたことで、現場の業務（配達量や作業の組み方など）にはどんな影響が出ていますか？

売上低下や客数減として影響が出ているのですね。 その「客数減」は、現場の感覚では具体的にどういう“客”が減っていますか？

窓口のお客さまが減っている、という実感なんですね。 その窓口客の減少は、現場ではどんな形で感じますか？

窓口以外のチャネルに移っている、ということですね。 その「窓口以外のチャネル」というのは、現場の感覚ではどれの利用が増えていますか？

ATMの利用が増えている、という感覚なんですね。 そのATM利用が増える流れの中で、郵便料金が今後見直されやすくなることは、窓口の現場にとってはどんな影響が出そうだと感じますか？

なるほど、窓口の現場としては郵便料金の見直しがあっても「直接は関係ない」という感覚なんですね。 その場合、この法案であなたが特に気になっている点はどれですか？

「値上げ以外に、経営改善の努力がされているか」が気になっているのですね。 今の現場の感覚で、日本郵便側の“経営改善の努力”は、どの程度進んでいるように見えますか？

現場から見ると「ほとんど進んでいない」という実感なのですね。 その「進んでいない」と感じるのは、どんな点にいちばん表れていますか？

会議が減らないところに「進んでいない」が表れている、ということですね。 その会議は、現場の感覚では「業務に必要な会議」と「減らせそうな会議」だと、どちらが多いですか？

減らせそうな会議が多い、という実感なんですね。 その「減らせそうな会議」は、どういう種類の会議が多いですか？

情報共有会議が多いのですね。 その情報共有会議は、現場の感覚では「何を共有するため」の内容が多いですか？

現状把握のための共有が多いのですね。 その「現状把握」の情報共有は、どんな情報（例：取扱量、配達遅延、クレーム、売上など）が中心になっていますか？

支社方針の共有が中心なんですね。 その「支社方針」の情報共有会議は、現場の業務にとって役に立っている実感はありますか？

役に立っていない実感があるのですね。 役に立っていないと感じるのは、会議のあとに現場の動きが何も変わらない、という感じでしょうか？

なるほど、「偉い方の属人的な意見だけで終わってしまう」ということなんですね。 その“属人的な意見”は、現場にとってはどんな点がいちばん困りますか？

同調圧力になってしまうのは、かなりやりづらいですね。 その同調圧力は、現場では具体的にどんな場面で起きていますか？

営業面で同調圧力が起きているのですね。 その「営業面」では、どんな種類の営業（例：法人への提案、窓口での声かけ、既存顧客の深掘りなど）で特に強く感じますか？

「0なし」のような営業で強く感じるのですね。 その「0なし」というのは、現場では具体的にどういう状態（何がゼロだと“なし”なのか）を指していますか？

営業実績が「ゼロだとだめ」という圧がある、ということなんですね。 その「営業実績をゼロにしない」ための動きが強まることで、郵便サービス（窓口や配達の品質など）にはどんな影響が出ていると感じますか？

承知しました。営業実績の圧はあるけれど、郵便サービスの品質には「関係ない」という感覚なんですね。 最後に、この制度を設計する人に、何か一つ伝えるとしたらそれは何ですか？

ご要望として「10円単位の料金設定はやめてほしい」ということですね。 その「10円単位が困る」のは、現場ではどんな場面で負担として出ていますか？

料金が10円単位になることでミスが増える、という負担が出ているのですね。 そのミスは、現場ではどんな種類のミスとして起きやすいですか？

現金過不足が起きやすい、ということですね。 その現金過不足は、いまの現場感覚だと「過不足の金額」がどのくらいのレンジで発生しやすいですか？

数百円単位の過不足が起きてしまうことがあるのですね。 その現金過不足は、現場ではどんなタイミングで発生しやすいですか？

繁忙期に現金過不足が起きやすいのですね。 その繁忙期というのは、現場だといつ頃（どの時期）を指しますか？

月曜・金曜や年末が繁忙期、という感覚なんですね。 その時期に10円単位の料金があることで、窓口では作業時間がどの程度延びている実感がありますか？

1日で数十分延びる実感があるのですね。かなり積み重なる負担だと思います。 もし料金の刻みが10円単位ではなく、例えば「5円単位」や「1円単位」など別の形になった場合、現金過不足は減りそうだと感じますか？

なるほど、刻みを細かくしてもあまり変わらず、「100円単位にしてほしい」ということなんですね。 100円単位にするとしたら、窓口の現場ではどんな点がいちばん改善されそうですか？

料金が覚えやすくなって、ミスも減りそうということですね。 その「100円単位」にした場合、利用者の反応としてはどんな影響が出そうだと感じますか？

承知しました。ここまでの内容をまとめ、レポートを作成します。

本日はお忙しい中、率直なお話をありがとうございました。以下、伺った内容の要約レポート案です。内容に誤りや違和感がないかご確認ください。