💬インタビューレポート

こんにちは。今日は「手紙の値段を日本郵便が自分で決められるようにして、郵便サービスを続けやすくする法律」について、お考えをうかがいたいです。 この法案に、あなたはどういう立場で関わっていますか？

ありがとうございます。では、この法案について、現時点でどの程度ご存じですか？

承知しました。まず前提だけ短く共有すると、この法案は「手紙の料金の上限」を、国が決める仕組みから“日本郵便が算定して国が認める”仕組みに変えて、料金の見直しをしやすくする内容です。 そのうえで伺いたいのですが、今回の法案について、全体としてどのように評価していますか。

「どちらかといえば良い」と感じていらっしゃるのですね。 そう評価するにあたって、どのあたりが良いと思われましたか？

日本郵便の「自主性」に期待されているのですね。 その自主性が高まることで、具体的にどんな変化が起きるのが良いと思いますか？

顧客サービスの向上につながるのは良い変化だと感じていらっしゃるのですね。 その「顧客サービスの向上」というと、どんな点が良くなるイメージですか？

確実で丁寧な配達を維持・向上してほしい、という期待なのですね。 その「確実で丁寧な配達」が今後も保たれているかどうかを、利用者としては何を見て判断しそうですか？

実績を見て判断したい、ということですね。 その「実績」というと、具体的にはどんな実績を指しますか？

なるほど、「日時どおりに届いたかどうか」を実績として見たいのですね。 この法案で料金の見直しがしやすくなる一方で、あなたとしては「値上げをしてでも配達の日時どおりを守ってほしい」と感じますか、それとも「日時どおりが多少崩れても値上げは抑えてほしい」と感じますか？

「多少崩れても値上げは抑えてほしい」という感覚なのですね。 その場合、あなたの中で「多少崩れる」の許容範囲はどのくらいですか？

「3日くらいまでなら許容できる」という感覚なのですね。 今回の法案で、あなたが特に気になっている点はどれですか？

そこが一番気になりますよね。生活の中でじわっと効いてくる話だと思います。 「どの頻度で上がるのが不安か」でいうと、あなたの感覚ではどれくらいの間隔で値上げが続くと負担に感じそうですか？

「2年に1回」くらいのペースで上がると負担に感じそう、という感覚なのですね。 では、そのくらいの頻度で上がるとしたら、あなたの生活の中でどんな場面が一番困りそうですか？

料金が分かりづらくなるのは、使うたびに迷ったり確認が必要になって、地味にストレスになりますよね。 「分かりづらい」と感じるのは、どんな場面が一番イメージに近いですか？

承知しました。では最後に伺います。 最後に、この制度を設計する人に、何か一つ伝えるとしたらそれは何ですか？

ありがとうございます。安価で時間はかかってもよい定額の選択肢と、高価でも速達性を重視した選択肢を分けてほしい、というご提案ですね。 もしそうした選択肢が用意されたら、今回の法案への全体評価は今よりどう変わりそうですか？

承知しました。事前の質問は一通り伺えましたので、ここまでの内容をまとめ、レポートを作成します。

お時間をいただき、ありがとうございました。ここまでの内容をレポート案としてまとめました。内容にズレがないかご確認ください。