💬インタビューレポート

こんにちは。今日は「手紙の値段を日本郵便が自分で決められるようにして、郵便サービスを続けやすくする法律」について、感じていることやご意見を伺いたいです。 この法案に、あなたはどういう立場で関わっていますか？

ありがとうございます。では、この法案について、現時点でどの程度ご存じですか？

承知しました。簡単に言うとこの法案は、「手紙の料金の上限を、国が決めるのではなく日本郵便が決めて、国が認める」仕組みに変えて、料金の見直しをしやすくするものです。 この法案について、全体としてどのように評価していますか。

「どちらかといえば良い」と感じられているのですね。 そう評価するにあたって、どのあたりが良いと思われましたか？

赤字になりやすい構造の中で、企業として機動的に料金を見直せるようにして収支改善につなげるべき、という感覚なのですね。 この法案が成立して料金改定がしやすくなった場合、利用者側としては「このくらいの上がり方までなら許容できる」と感じるイメージはありますか？

ありがとうございます。現状の「倍くらい」までは、利用者側としても許容できそう、という感覚なのですね。 倍くらいまでなら受け入れられると感じるのは、どういった郵便の使い方（頻度や用途）の前提があるからでしょうか？

なるほど、仕事でも使ってはいるものの、DXで郵便の量自体がかなり減ってきた実感があるのですね。 郵便が減ったと感じるのは、どんな種類のやり取りが特にデジタルに置き換わりましたか？

具体例ありがとうございます。「料金のお知らせ」が郵便からメールに置き換わったのですね。 そういった通知がメール化された後でも、いまも郵便で残っているのはどんな送付物ですか？

ありがとうございます。証明書など「現物で送らざるを得ないもの」が残っているのですね。 その「証明書など」を郵送するとき、料金が上がること以外で不安に感じる点はありますか？

到着までの日数が伸びることが不安なのですね。 日数がかかって困った、というのは具体的にどんな場面でしたか？

なるほど、実害が出た経験というより、「遅くなる前提で段取りを変えざるを得ない」感じなのですね。 普通郵便を余裕を持って出すようになったことで、仕事の進め方として増えた手間はありますか？

ありがとうございます。では、今回の法案で、あなたが特に気になっている点はどれですか？

「値上げだけでなく、経営改善の努力もきちんとされているのか」が気になるのですね。 日本郵便に対して、「このくらいは改善してから値上げしてほしい」と感じる取り組みには、どんなものがありますか？

おっしゃること、とても筋が通っていると感じます。利用者としては「日数などサービスは落ちた実感があるのに、値段は上がり、業績も良くなっていない」ように見えると、納得しづらいですよね。そのうえで、上げるなら“双方が良くなる形（WIN-WIN）”にしてほしい、ということだと理解しました。 最後に、この制度を設計する人に、何か一つ伝えるとしたらそれは何ですか？

ありがとうございます。DXで郵便量は減っても「なくならない」前提で、無理なく続けられる効率的でサステナブルなサービス設計にしてほしい、というメッセージですね。 この点が実現したとしたら、今回の法案に対する評価はどのように変わりそうですか？

ありがとうございます。効率化やサステナブルな運営が具体的に進むなら、この法案への評価もよりプラスになるのですね。 では、ここまで伺った内容をまとめ、レポートを作成します。

お時間をいただきありがとうございました。ここまでの内容をレポート案にまとめました。ご確認いただき、事実関係やニュアンスの違いがあれば教えてください。