💬インタビューレポート

本日は「郵便料金の上限設定を上限認可制に移行し、信書便事業者の料金規制も見直す法律案」について、率直なお考えを伺えればと思います。差し支えない範囲で、この法案にどういう立場で関わっていますか？

ありがとうございます。では、この法案について、現時点でどの程度ご存じですか？

承知しました。では、この法案について、全体としてどのように評価していますか。

前向きに見ていらっしゃるのですね。 その「どちらかといえば良い」と感じるのは、どのあたりが良さそうだと思われましたか？

なるほど、料金改定の機動性が上がることで、サービス継続のリスクが下がる点を評価されているのですね。 その「郵便サービスが継続できなくなる」と感じるのは、どんな状況を想定されていますか？

悪循環のループを強くイメージされているのですね。 そのループの中で、利用者として特に困る「サービス品質の低下」って、どんな変化を想定していますか？

配送の遅れやミスが増えるのは、利用者としてはかなり不安になりますよね。 その中でも「配送時間の長期化」について、どのくらい延びると日常生活の中で支障が出る感覚がありますか？

確かに、少しの遅れでも「もう郵便じゃなくていいか」と感じる人が増えそう、という感覚なのですね。 その「少し伸びるだけでも利用者は減る」という感覚は、どんな種類の郵便（例：請求書・通知・個人的な手紙など）をイメージしていますか？

請求書や通知だと、遅れがそのまま手続きの遅れや見落としにつながりやすいですもんね。 その請求書・通知が遅れたことで、利用者側で具体的にどんな困りごとが起きると思いますか？

支払い遅れにつながるのは、実害が出やすいところですよね。 支払い遅れが起きた場合、利用者側ではどんな不利益（例：延滞金、信用面、手続きの手間など）を想定されていますか？

承知しました。では話題を切り替えて、今回の法案で、あなたが特に気になっている点はどれですか？

ありがとうございます。値上げだけでなく、まず経営改善が進むのかは気になりますよね。 「経営改善の努力」として、日本郵便に特にやってほしい取り組みは、どんな方向性を想定していますか？

なるほど、住所・宛名まわりのデジタル化（郵便番号やデジタルアドレスのAPI普及）で、業務全体の効率を上げてほしいということですね。 その「APIの普及」が進むと、郵便のどの工程（例：差出、仕分け、配達、転送など）でコストやミスが減るイメージですか？

イメージが具体的で、とても分かりやすいです。入力・仕分け・配達のそれぞれで効率化が進むと、確かにミスや手戻りが減りそうですね。 その中で「客の入力」について、いま一番大きいと感じているムダやミスはどんなものですか？

たしかに、郵便番号だけでは番地以降が残ってしまって、入力負担もミスも出やすいですよね。 その負担やミスを減らすために、法案の文脈でいうと「料金を上げる前に、こういう改善をどの程度までやってほしい」という期待ラインはありますか？

承知しました。最後に、この制度を設計する人に、何か一つ伝えるとしたらそれは何ですか？

ご要望としては、「値上げをしやすくする制度変更とセットで、郵便番号やデジタルアドレスのAPIを普及させて、入力・仕分け・配達まで含めた効率化を進めてほしい」ということですね。 それが実現した場合、今回の法案への評価はどのように変わりそうですか？

承知しました。ここまでお話しいただきありがとうございます。 これまでの内容をまとめ、レポートを作成します。

本日はお時間をいただき、ありがとうございました。いただいた内容をもとに、レポート案を作成しました。ご確認ください。