💬インタビューレポート

本日は、「手紙の値段を日本郵便が自分で決められるようにして、郵便サービスを続けやすくする法律」について、率直なお考えをうかがえればと思います。答えにくいことは飛ばしていただいて大丈夫です。 この法案にどういう立場で関わっていますか？

ありがとうございます。日本郵便や配達のお仕事に関わっていらっしゃるのですね。 この法案について、現時点でどの程度ご存じですか？

ありがとうございます。「聞いたことはある」くらいのご認識なのですね。 念のため一文で要約すると、この法案は「手紙の料金の上限を、国が決める方式から、日本郵便が案を作って国に認めてもらう方式に変えて、料金の見直しをしやすくする」内容です。 そのうえで伺います。今回の法案について、全体としてどのように評価していますか。

「良いと思う」と感じられているのですね。 その評価につながった点として、どのあたりが良いと思われましたか？

おっしゃる通り、民間企業としての裁量を重視されているのですね。 この法案では「料金そのものを自由に決められる」というより、**手紙料金の“上限”を日本郵便が算定して国の認可を受ける**形に変える、という設計になっています。 この“国の認可が残る”という点については、どう感じますか？

認可自体が不要に感じられるのですね。 その「いらない」と思われる感覚は、現場だと具体的にどんな不都合として表れていますか？

現場感として「採算に合わない料金の区分が制度的に残ってしまうのでは」という懸念なのですね。 今おっしゃった“値段に見合わないもの”が残ることで、日々の業務やサービス提供にどんな影響が出ている（出そう）と感じますか？

かなり強い問題意識をお持ちなのですね。「悪影響しかない」と感じられていること、重さが伝わってきました。 その“悪影響”というのは、具体的には現場でどんな形で表れていますか？

なるほど、規格が揃っていない郵便物（植物や一部のはがき、定形外など）を同じ導線で一緒に配達することで、手間や時間が増えて非効率になる、という実感なのですね。 その「非効率」は、配達のどの工程で一番大きく出ますか？

再配達が発生してしまう点が、現場では特に重い負担になっているのですね。 今回の法案（料金の上限を日本郵便が算定し、国が認可する仕組み）で料金見直しがしやすくなることで、こうした「ポストに入らず再配達になる郵便物」は減る方向に向かうと思いますか？

「料金を見直しても、再配達の発生自体は減らない」という見立てなのですね。 その前提で伺います。再配達を減らすために、制度側（ルールや仕組み）で変えるべきだと感じる点はどこですか？

おっしゃる通り、ポストのサイズを社会全体で揃えるのは効果はありそうでも実現ハードルが高い、という感覚なのですね。 今回の法案は料金の上限の決め方の話ですが、もし「ポストに入らない郵便物は追加料金にする」といった料金設計が可能になった場合、現場の再配達は変わると思いますか？

再配達は減る可能性はある一方で、追加料金が絡むとクレームが増えて現場がきつくなる、という懸念なのですね。 その「クレームなどで悪くなる」と感じるのは、具体的にはどんなやり取りや状況が増えそうですか？

在宅していた／ポストに入ったはず、という水掛け論になりやすいクレームが増える、というご懸念なのですね。 そうしたクレームを受けたとき、現場としては最終的に「どんな扱い（例：追加料金を取り下げる／再配達を優先する／調査対応する等）」に落ち着くことが多いですか？

了解です。まだ制度として運用されていない想定なので、現場としても「どう決着するか」は見えにくいですよね。 では視点を少し戻して伺います。今回の法案で、あなたが特に気になっている点はどれですか？

「値上げ以外の経営改善がちゃんと進むのか」が一番気になっているのですね。 その“経営改善の努力”として、現場目線で「ここはまず変えてほしい」と感じることは、どんな点ですか？

給料格差の問題が、現場では大きな不公平感や納得感の低さにつながっているのですね。 その「給料格差」は、日々の現場の空気や働き方にどんな影響が出ていると感じますか？

離職が増えて定着しない→人員確保できない→現場環境が悪化→さらに離職、という悪循環になっているのですね。かなり切実だと思います。 この法案で料金の見直しがしやすくなった場合、その悪循環は「少しでも改善する」方向に働くと思いますか？

「ほんの少しでも良くなる方向に働いてほしい」というお気持ちなのですね。 最後に伺います。この制度を設計する人に、何か一つ伝えるとしたらそれは何ですか？

現場として「政府に振り回されてきた」という積み重なったしんどさがあって、今回こそ少しでも楽になる制度設計にしてほしい、ということですね。率直なお話をありがとうございます。 もし仮に、今回の制度で「現場が楽になった」と実感できる状態になったとすると、現場ではどんな変化が起きている感じがしますか？

承知しました。ここまで率直にお話しいただき、ありがとうございました。 これまでの内容をまとめ、レポートを作成します。

お時間をいただき、率直にお話しくださってありがとうございました。以下、インタビュー内容の要約レポート案です。ご確認ください。